Vous pouvez envoyer votre réclamation concernant les prestations facturées par mail en utilisant l’email correspondant à votre médecin ou directement par courrier.

Il vous est possible de solliciter un arrangement de paiement en cas de difficultés à régler une facture. Pour ce faire, nous vous invitons à envoyer votre demande par courriel en utilisant l’email correspondant à votre médecin, en précisant :

– la facture concernée,

– le montant dû,

– le nombre de mensualités souhaité pour son règlement.

Lors d’une consultation liée à un accident, vous devez déclarer le sinistre auprès de votre assurance accident (privée ou professionnelle).

Une fois la déclaration effectuée, merci de nous transmettre le numéro de sinistre communiqué par votre assurance, afin que nous puissions adresser la facture directement à votre assureur.

• Le tiers payant :
Avec ce mode de facturation, nous adressons directement la facture à votre assurance-maladie.
Vous n’avez donc rien à avancer au moment de la consultation.
Votre assurance prend en charge la part des coûts prévue par votre contrat.
Vous réglez uniquement les montants relatifs à votre franchise et à votre quote-part, qui vous seront facturés directement par l’assurance.

➡️ En d’autres termes : l’assurance paie directement, vous ne réglez que votre part obligatoire.

• Le tiers garant :
Dans ce cas, c’est vous qui recevez et réglez la facture émise par notre cabinet.
Vous transmettez ensuite le justificatif à votre assurance, qui vous rembourse les montants pris en charge.

➡️ En résumé : vous avancez les frais, puis l’assurance vous rembourse.

Pour la facturation de leurs patients, les médecins appliquent un tarif uniforme appelé TARDOC. Ce tarif fédéral couvre la quasi‑totalité des prestations médicales et paramédicales effectuées au sein du cabinet.

Le choix du médecin dépend des disponibilités du cabinet, des délais d’attente et de l’ouverture aux nouveaux patients. Selon ces critères, il se peut que le rendez-vous vous soit proposé avec un autre médecin disponible.

Vous pouvez changer la date de votre rendez-vous :

• en vous connectant à votre compte OneDoc

• ou par téléphone au 022 704 30 70.

Vous pouvez prendre rendez-vous :

• directement via la plateforme OneDoc

• par téléphone au 022 704 30 70.

Vous pouvez annuler :

• via votre compte OneDoc

• par mail en utilisant l’email correspondant à votre médecin

• par téléphone au 022 704 30 70.

Merci de bien annuler au moins 24 h à l’avance. Tout rendez-vous manqué ou non annulé dans ce délai sera facturé forfaitairement et n’est pas remboursé par les caisses-maladie.

Les consultations se déroulent en principe en présentiel au cabinet. Toutefois, une consultation téléphonique peut être envisagée dans certaines situations particulières, sur appréciation du médecin.